№ 001903779764
Внеплановая проверка
Дата начала: 2019-09-30, дата окончания: 2019-10-04, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной антимонопольной службы по Саратовской области
Цель проверки: целью и задачей настоящей проверки является исполнение государственной функции по выявлениюпресечению нарушений законодательства о рекламе в связиПредметом настоящей проверки является соблюдение требований ст 18 Федерального закона 38ФЗ от 13032006 «О рекламе»
№ 001902521345
Внеплановая проверка
Дата начала: 2019-03-21, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: —
Цель проверки:
№ 001801733766
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-09-27, дата окончания: 2018-10-03, продолжительность: —
Орган: Дальневосточное Межрегиональное управление государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта
Цель проверки: настоящая проверка проводится с целью осуществления государственного контроля за исполнением юридическим лицом индивидуальным предпринимателем предписания от 15082018 081 об устранении выявленных нарушений в связи с предоставлением ответа об исполнении предписания Задачами настоящей проверки является контроль за устранением ранее выявленных нарушений указанных в предписании
№ 021800001857
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-01-29, дата окончания: 2018-02-26, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан
Цель проверки: проверки соблюдения юридическим лицом в процессе осуществления деятельности совокупности предъявляемых обязательных требований предписания должностного лица Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан от 30 ноября 2016 г 0921206 выполнение предписаний органов государственного контроля надзора органов муниципального контроля
№ 00170701800608
Внеплановая проверка
Дата начала: 2017-07-11, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной антимонопольной службы по Саратовской области
Цель проверки: исполнение государственной функции по выявлениюпресечению нарушений законодательства о рекламе
№ 772100207804
Внеплановая проверка
Дата начала: 2021-05-14, дата окончания: —, продолжительность: 10
Орган: Департамент культурного наследия города Москвы
Цель проверки: установление факта исполнения либо неисполнения организацией требования предписания от 13.12.2019 № В212/2019-804/19П, контроль за исполнением требования предписания от 13.12.2019 № В212/2019-804/19П, выполнение требования предписания от 13.12.2019 № В212/2019-804/19П
№ 732100049334
Внеплановая проверка
Дата начала: 2021-03-10, дата окончания: 2021-03-31, продолжительность: 16
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области
Цель проверки: Проверка фактов, изложенных в заявлении потребителя (вх. № 73-375/ж-2021 от 02.02.2021 года) о неправомерных действиях ПАО «МТС-Банк» и нарушении прав потребителя. Мотивированное представление отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области № вн-81-2021 от 02.03.2021 года
№ 162004410920
Внеплановая проверка
Дата начала: 2020-05-15, дата окончания: 2020-06-11, продолжительность: 20
Орган: Государственная инспекция труда в Республике Татарстан
Цель проверки: Осуществление федерального государственного надзора за соблюдением юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем обязательных требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов содержащих нормы трудового права Письменное обращение гражданина 167260320ОБ от 07052020
№ 242004350839
Внеплановая проверка
Дата начала: 2020-03-16, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: —
Цель проверки:
№ 771904064340
Внеплановая проверка
Дата начала: 2019-12-02, дата окончания: 2019-12-13, продолжительность: —
Орган: Департамент культурного наследия города Москвы
Цель проверки: установление факта исполнения либо неисполнения организацией требования предписания от 16072019 В121201937519П контроль за исполнением обязательных требований установленных предписанием от 16072019 В121201937519П исполнение требования предписания от 16072019 В121201937519П
№ 591904168993
Внеплановая проверка
Дата начала: 2019-12-27, дата окончания: 2020-01-31, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю
Цель проверки: проверка информации содержащейся в представлении заместителя начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Печеневой СН от 13122019 по результатам рассмотрения обращения от гражданина РФ вх 8872ж от 03122019 г поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении его прав и законных интересов как потребителя действиями ПАО «МТСБанк» задачами настоящей проверки являются установление факта соблюдения либо несоблюдения ПАО «МТСБанк» обязательных требований действующего законодательства РФ регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельностиПредметом настоящей проверки является отметить нужное соблюдение обязательных требований
№ 001903779764
Внеплановая проверка
Дата начала: 2019-09-30, дата окончания: 2019-10-04, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной антимонопольной службы по Саратовской области
Цель проверки: целью и задачей настоящей проверки является исполнение государственной функции по выявлениюпресечению нарушений законодательства о рекламе в связиПредметом настоящей проверки является соблюдение требований ст 18 Федерального закона 38ФЗ от 13032006 «О рекламе»
№ 781902895580
Внеплановая проверка
Дата начала: 2019-07-19, дата окончания: 2019-08-15, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу СанктПетербургу
Цель проверки: соблюдение ФЗ
№ 771902870111
Внеплановая проверка
Дата начала: 2019-07-08, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: —
Цель проверки:
№ 021902712082
Внеплановая проверка
Дата начала: 2019-05-13, дата окончания: 2019-06-07, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан
Цель проверки: обеспечения защиты прав потребителейОснованием для проведения внеплановой выездной проверки является подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля» обращения потребителя от 09 апреля 2019 г 2988ж2019 10 апреля 2019 г 3010ж2019 от 10 апреля 2019 г 3009ж2019 от 26 апреля 2019 г 3592ж2019соблюдение обязательных требованийосуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей обнаружение и пресечение нарушений обязательных требований законодательства и иных нормативных правовых актов Российской Федерации
№ 271902690378
Внеплановая проверка
Дата начала: 2019-04-29, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: —
Цель проверки:
№ 771902581748
Внеплановая проверка
Дата начала: 2019-03-13, дата окончания: 2019-03-21, продолжительность: —
Орган: Департамент культурного наследия города Москвы
Цель проверки: контроль за исполнением обязательных требований установленных п 14 предписания от 14 сентября 2018 г В160201833818П
№ 001902521345
Внеплановая проверка
Дата начала: 2019-03-21, дата окончания: 2019-04-03, продолжительность: —
Орган: СевероЗападное межрегиональное территориальное управление Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
Цель проверки: Проверка соблюдения обязательных требований в сфере государственного регулирования обеспечения единства измерений
№ 231802058284
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-11-01, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: Государственная инспекция труда в Краснодарском крае
Цель проверки:
№ 741802155990
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-11-26, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: —
Цель проверки:
№ 721801908379
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-10-03, дата окончания: 2018-10-30, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области
Цель проверки: настоящая проверка проводится с целью контроля за исполнением предписания 9 от 05062018 года со сроком исполнения не позднее 04092018 года задачами настоящей проверки являются предупреждение и пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей Предметом настоящей проверки является отметить нужное соблюдение обязательных требований и или требований установленных муниципальными правовыми актами
№ 241800686773
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-09-10, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии по Красноярскому краю
Цель проверки:
№ 001801733766
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-09-27, дата окончания: 2018-10-03, продолжительность: —
Орган: Дальневосточное Межрегиональное управление государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта
Цель проверки: настоящая проверка проводится с целью осуществления государственного контроля за исполнением юридическим лицом индивидуальным предпринимателем предписания от 15082018 081 об устранении выявленных нарушений в связи с предоставлением ответа об исполнении предписания Задачами настоящей проверки является контроль за устранением ранее выявленных нарушений указанных в предписании
№ 771800651390
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-08-20, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: —
Цель проверки:
№ 661800682980
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-08-23, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: —
Цель проверки:
№ 771800526679
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-07-09, дата окончания: 2018-08-03, продолжительность: —
Орган: Главное управление МЧС России по г Москве
Цель проверки: Цель проверки контроль за исполнением предписания об устранении нарушений требований пожарной безопасности Задачами проверки являются осуществление в порядке установленном законодательством Российской Федерации деятельности по проведению проверки соблюдения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований пожарной безопасности и принятие мер по результатам этой проверки Предмет проверки выполнение предписаний органов государственного контроля надзора органов муниципального контроля
№ 341800476941
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-06-14, дата окончания: 2018-07-11, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области
Цель проверки: мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 09062018 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх 13724 от 21052018 г осуществление контроля надзора за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей соблюдение обязательных требований и или требований
№ 321800507620
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-05-30, дата окончания: 2018-07-27, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Брянской области
Цель проверки: настоящая проверка проводится с целью рассмотрения жалобы вх 732 от 26042018г на нарушение требований законодательства РФ в области обеспечения санитарноэпидемиологического благополучия населения при размещении и эксплуатации передающего радиотехнического объекта расположенного по адресу г Брянск ул Попова 1 и возможном негативном воздействии на здоровье мотивированное представление 18010066мп от 29052018г задачами настоящей проверки являются организация и осуществление надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства РФ в области обеспечения санитарноэпидемиологического благополучия населения Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований установленных муниципальными правовыми актами по предотвращению причинения вреда жизни здоровью граждан вреда животным растениям окружающей среде объектам культурного наследия памятникам истории и культуры народов Российской Федерации музейным предметам и музейным коллекциям включенным в состав Музейного фонда Российской Федерации особо ценным в том числе уникальным документам Архивного фонда Российской Федерации документам имеющим особое историческое научное культурное значение входящим в состав национального библиотечного фонда
№ 741800418018
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-05-31, дата окончания: 2018-06-28, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области
Цель проверки: мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах нарушение прав потребителей
№ 721800363362
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-05-08, дата окончания: 2018-06-05, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области
Цель проверки: рассмотрения обращения потребителя 1792ж от 10042018г о нарушении его прав на основании мотивированного представления главного специалистаэксперта Третьяковой ИГ от 28042018г задачами настоящей проверки являются предупреждение и пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей Предметом настоящей проверки является отметить нужное соблюдение обязательных требований и или требований установленных муниципальными правовыми актами
№ 591800351042
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-05-03, дата окончания: 2018-05-31, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю
Цель проверки: проверка информации содержащейся в представлении заместителя начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Печеневой СН от 19042018 по результатам рассмотрения обращения от гражданки РФ вх 1465ж от 06042018 г поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении её прав и законных интересов как потребителя действиями ПАО «МТСБанк» задачами настоящей проверки являются установление факта соблюдения либо несоблюдения ПАО «МТСБанк» обязательных требований действующего законодательства РФ регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
№ 791800301847
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-05-03, дата окончания: 2018-05-10, продолжительность: —
Орган: Главное управление МЧС России по Еврейской автономной области
Цель проверки: Контроль исполнения ранее выданного предписания от 15122017 9511 по устранению выявленных нарушений срок которых истек 20042018 г
№ 741800311033
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-04-23, дата окончания: 2018-05-23, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области
Цель проверки: мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах нарушение прав потребителей
№ 771800254888
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-04-02, дата окончания: 2018-04-27, продолжительность: —
Орган: Государственная инспекция труда в городе Москве
Цель проверки: Защита прав и интересов работников в связи с поступлением в Инспекцию обращения работника от 20032018 г 7938818ОБ по вопросам оплаты труда оформления и расторжения трудового договора
№ 231800223362
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-03-19, дата окончания: 2018-04-13, продолжительность: —
Орган: Государственная инспекция труда в Краснодарском крае
Цель проверки: настоящая проверка проводится с целью защиты прав и интересов работников задачами настоящей проверки являются надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов содержащих нормы трудового права Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований установленных муниципальными правовыми актами
№ 661800248797
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-03-27, дата окончания: 2018-04-23, продолжительность: —
Орган: Государственная инспекция труда в Свердловской области
Цель проверки: защиты прав и интересов работников надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов содержащих нормы трудового права
№ 701800059375
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-02-12, дата окончания: 2018-03-14, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области
Цель проверки: подтверждениене подтверждение фактов изложенных в обращении потребителя по включению в договор потребительского кредита условий ущемляющих права
№ 021800001857
Внеплановая проверка
Дата начала: 2018-01-29, дата окончания: 2018-02-26, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан
Цель проверки: проверки соблюдения юридическим лицом в процессе осуществления деятельности совокупности предъявляемых обязательных требований предписания должностного лица Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан от 30 ноября 2016 г 0921206 выполнение предписаний органов государственного контроля надзора органов муниципального контроля
№ 26170802978745
Внеплановая проверка
Дата начала: 2017-12-11, дата окончания: 2017-12-19, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю
Цель проверки: выполнения предписания об устранении выявленных нарушений по предписанию 478пр от 14112016
№ 27170802801440
Внеплановая проверка
Дата начала: 2017-10-30, дата окончания: 2017-11-27, продолжительность: —
Орган: Государственная инспекция труда в Хабаровском крае
Цель проверки: защита прав и интересов работника Задачи надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов содержащих нормы трудового права Предмет проверки соблюдение обязательных требований установленных муниципальными правовыми актами
№ 27170802262113
Внеплановая проверка
Дата начала: 2017-09-08, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: —
Цель проверки:
№ 00170701800608
Внеплановая проверка
Дата начала: 2017-07-11, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной антимонопольной службы по Саратовской области
Цель проверки: исполнение государственной функции по выявлениюпресечению нарушений законодательства о рекламе
№ 38170701594667
Внеплановая проверка
Дата начала: 2017-04-25, дата окончания: 2017-05-25, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области
Цель проверки: проверка фактов изложенных в обращении потребителя на предмет соответствия деятельности юридического лица обязательным требованиям в сфере защиты прав потребителей
№ 77170701367754
Внеплановая проверка
Дата начала: 2017-02-02, дата окончания: 2017-03-01, продолжительность: —
Орган: Государственная инспекция труда в городе Москве
Цель проверки: соблюдение законодательства о труде в целях контроля исполнения ранее выданного предписания от 17012017 75475616ОБ4553 федеральный государственный надзор контроль за соблюдением требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов содержащих нормы трудового права выполнение предписаний органов государственного контроля надзора органов муниципального контроля
№ 27170701334336
Внеплановая проверка
Дата начала: 2017-02-20, дата окончания: 2017-03-21, продолжительность: —
Орган: Главное управление МЧС России по Хабаровскому краю
Цель проверки: предупреждение выявление пресечение нарушений обязательных требований пожарной безопасности на объекте защиты
№ 77170701303558
Внеплановая проверка
Дата начала: 2017-01-12, дата окончания: 2017-02-08, продолжительность: —
Орган: Государственная инспекция труда в городе Москве
Цель проверки: соблюдение законодательства о труде защита прав и интересов работников в связи с рассмотрением обращения от 26122016 75475616ОБ по вопросам оплаты труда надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов содержащих нормы трудового права соблюдение обязательных требований или требований установленных муниципальными правовыми актами
№ 59160701257815
Внеплановая проверка
Дата начала: 2016-12-19, дата окончания: 2017-01-20, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю
Цель проверки: проверка информации поступившей в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю от гражданки РФ вх 5743 ж от 05122016 года свидетельствующей о нарушении ее прав и законных интересов как потребителя действиями ПАО «МТСБАНК» для установления факта соблюдения либо несоблюдения обязательных требований действующего законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельностиПредметом настоящей проверки являетсясоблюдение обязательных требований
№ 75160701295515
Внеплановая проверка
Дата начала: 2016-12-28, дата окончания: 2017-01-31, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Забайкальскому краю
Цель проверки: Установить что настоящая проверка проводится с целью проверка выполнения предписания об устранении выявленных нарушений обязательных требований от 11082016г 22 срок исполнения которого истек 12092016г надзор в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынкезадачами настоящей проверки являются проверка обязательных требованийГражданского кодекса РФФедерального закона от 02121990г 395 1 «О банках и банковской деятельности»Федерального закона от 21122013г 353 ФЗ «О потребительском кредите займе»Закона Российской Федерации от 07021992 23001 О защите прав потребителейПредметомнастоящей проверки являетсяСоблюдение обязательных требований или требований установленных муниципальными правовыми актами
№ 27160700092301
Внеплановая проверка
Дата начала: 2016-09-05, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: —
Цель проверки:
№ 26160700919827
Внеплановая проверка
Дата начала: 2016-09-29, дата окончания: 2016-10-26, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю
Цель проверки: установление достоверности фактов указанных в обращении 3093ж от 20092016 г
№ 23160700059894
Внеплановая проверка
Дата начала: 2016-09-12, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: —
Цель проверки:
№ 26160601666600
Внеплановая проверка
Дата начала: 2016-06-10, дата окончания: 2016-07-08, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю
Цель проверки: установление фактов указанных в обращении
№ 36160601611154
Внеплановая проверка
Дата начала: 2016-05-11, дата окончания: 2016-05-30, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области
Цель проверки: проверки фактов изложенных в заявлении обращении регистрационный 10309 от 25042016
№ 59160601467642
Внеплановая проверка
Дата начала: 2016-01-25, дата окончания: 2016-02-19, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю
Цель проверки: проверка информации поступившей в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю от гражданки РФ вх 5841ж от 29122015 года свидетельствующей о нарушении её прав и законных интересов как потребителя действиями ПАО «МТСБанк» для установления факта соблюдения либо несоблюдения обязательных требований действующего законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности Федерального закона от 26122008г 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля» Гражданского Кодекса Российской Федерации Закона РФ от 07021992г 23001 «О защите прав потребителей» Федерального закона от 02121990г 3951 «О банках и банковской деятельности» в части регулирования отношений с участием потребителей Федерального закона от 21122013г 353 «О потребительском кредите займе»
№ 55160601475687
Внеплановая проверка
Дата начала: 2016-01-19, дата окончания: —, продолжительность: —
Орган: —
Цель проверки:
№ 26150601429209
Внеплановая проверка
Дата начала: 2015-12-17, дата окончания: 2016-01-21, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю
Цель проверки: установление фактов указанных в обращении
№ 34150601389570
Внеплановая проверка
Дата начала: 2015-11-25, дата окончания: 2015-12-22, продолжительность: —
Орган: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области
Цель проверки: проверка доводов изложенных в обращении гражданина с жалобой на нарушение прав потребителей при оказании банковских услуг